Případová studie
Jak Econea zvýšila tržby z e‑mailingu o 192 % za pouhých 90 dní
+
Výsledky
spolupráce
Za prvních 90 dní bylo e‑mailingu připsáno 8 milionů Kč a popupy přinesly přes 14 300 kontaktů. Ukážeme, co jsme změnili a proč.
Tržby připsané e‑mailingu za prvních 90 dní
Podíl e‑mailingu na tržbách na konci prvních 90 dní
Jak číst výsledky
Hlavní výsledky sledují prvních 90 dní spolupráce. Tržby jsou včetně DPH. Další vývoj uvádíme zvlášť.
Atribuční okno studie
5 dní po otevření e‑mailu nebo kliknutí na odkaz v něm.
Econea
Kdo je Econea
Econea.cz je český love brand s tisíci ekologických produktů, které podle značky nezpůsobují „eko kocovinu“. Získala desítky tisíc spokojených zákazníků i ocenění SHOPROKU od Heureky.
Econea
Kam jsme chtěli e‑mailing posunout
Před spoluprací fungovala Econea na starém webu a používala Ecomail s OptinMonsterem. Tým měl silné know-how a věděl, co v e‑mailingu chybí. Neměl ale kapacitu dát tomu strukturu, vytvořit plán a dotáhnout implementaci.
Potřeboval proto zkušenosti mimo své zajeté koleje a partnera, který pomůže určit směr i vše nastavit. Stanovili jsme dva cíle: 30% podíl e‑mailingu na tržbách a 5% konverzní poměr popupu.
🧭 Jak jsme postupovali
RetentionUp Framework spojuje doručitelnost, růst databáze, automatizace, kampaně a optimalizaci. Součástí byly i školicí materiály a dokumentace, aby klient později dokázal systém spravovat interně nebo s nezávislým freelancerem.
Protože Econee chyběly kapacity, implementaci jsme zajistili s jedním z našich certifikovaných partnerů.
01 / Doručitelnost
Co brzdilo e‑mailing, i když základy fungovaly?
🔎 Základ byl zdravý, databáze potřebovala péči
SPF, DKIM i DMARC byly nastavené, Econea měla dedikovanou odesílací doménu a na e‑maily šlo odpovědět. Obsah byl kvalitní, míra odhlášení 0,12 % a spamových stížností 0,02 %.
Rezerva byla u kampaní: posílaly se na celou nevyčištěnou databázi a míra otevření dosahovala jen 16,54 %. Velké množství produktových odkazů navíc mohlo zhoršovat vyhodnocení zpráv poskytovateli e‑mailových schránek.
🎯 Čtyři změny pro dlouhodobé zdraví
Posílat angažovanějším kontaktům s cílem alespoň 35% míry otevření
Vylučovat nerelevantní publikum a nedoručitelné adresy
Pravidelně čistit databázi od neaktivních kontaktů
Snížit počet odkazů v kampaních
Cílem bylo skóre doručitelnosti v Klaviyu alespoň 75 bodů. Díky změnám, kvalitnímu obsahu a dalším faktorům jsme dosáhli 85 bodů.
02 / Růst databáze
Z 366 na 5 670 kontaktů za měsíc. Co jsme změnili?
🔎 7 tipů místo silné nabídky
Kontakty přicházely z objednávek, patičky webu a popupu. Ten nabízel sedm tipů na produkty: šetřil marži, ale při 1,1% konverzním poměru získával jen asi 366 kontaktů měsíčně. Databázi tak rozšiřovaly hlavně nové objednávky.
Na web přicházely desítky tisíc nových návštěvníků měsíčně. Viděli jsme proto velký prostor v popupu a stanovili cíl 5 %.
🎁 Nejdřív rychlé spuštění, potom testování
Na základě našich zkušeností a dohody s týmem jsme zvolili slevu 100 Kč na první objednávku. V této fázi měla přednost rychlost před optimalizací. Testování nabídky jsme nechali na později.
Popup se novým návštěvníkům zobrazoval po 5 vteřinách nebo po proscrollování 50 % stránky. Jednoduchý design a nadpis vedly rovnou ke slevě.
🛑 Agresivnější zobrazení mělo jasné hranice
Stejně důležité bylo určit, komu a kde popup nezobrazovat:
- Pět dní po odmítnutí nabídky
- Identifikovaným odběratelům newsletteru
- Na právních stránkách
- Na landing pages s vlastním lead magnetem
- V košíku a pokladně
7 tipů na produkty
1,1 %konverzní poměr popupu
100 Kč na první nákup
5,73 %konverzní poměr za první měsíc
📈 Co se změnilo
Po prvním měsíci měl popup konverzní poměr 5,73 % a získal 5 670 kontaktů. Oproti předchozím 366 měsíčně šlo přibližně o 1 449% nárůst počtu kontaktů.
Za prvních 90 dní nové popupy nasbíraly přes 14 300 kontaktů.
03 / Automatizace
Co vydělává mezi kampaněmi? 8 automatizací
🔎 Silné kampaně, omezené automatizace
Econea měla jeden uvítací e‑mail a opuštěný košík se dvěma e‑maily, který z technických důvodů nefungoval.
Pravidelné kampaně přitom těžily ze vztahu se zákazníky: chodily osobně od Martina z Econea.cz a byly autentické. I díky tomu už e‑mailing tvořil asi 17 % celkových tržeb.
Pro dosažení 30% cíle jsme potřebovali doplnit automatizace. Nejdřív pevný základ, potom složitější personalizace. Pro osm scénářů jsme připravili obsahový plán, texty, design i implementaci.
Uvítání nového odběratele
Po přihlášení pošleme slíbenou odměnu, představíme značku a pomůžeme s prvním nákupem.
Opuštění webu
Návštěvník odešel z hlavní stránky nebo kategorie. Připomeneme mu nabídku a navedeme ho k výběru produktu.
Prohlížení produktu
Zákazník si prohlížel konkrétní produkt, ale nepokračoval dál. E‑mail mu pomůže vrátit se k výběru a přidat produkt do košíku.
Nedokončená objednávka
Zákazník odešel z pokladny před dokončením objednávky. Připomeneme mu, co si vybral, a usnadníme návrat.
Péče po nákupu
Po odeslání objednávky poděkujeme a předáme tipy k používání produktů. Neprodejní série zmírňuje výčitky z nákupu a pomáhá zákazníkovi těšit se na produkty.
Připomenutí doplnění zásob
Několik týdnů po nákupu bez další objednávky připomeneme doplnění docházejících zásob i vyzkoušení dalších produktů. Cílem je opakovaný nákup.
Návrat zákazníka
Po několika měsících bez další objednávky oslovíme zákazníka s podnětem k návratu.
Rozloučení s neaktivními kontakty
Po zařazení do neaktivního segmentu řešíme kontakty, které měsíce neotevíraly e‑maily ani neklikaly. Cílem je vyčistit a udržet zdravou databázi.
📈 První měsíc po spuštění
Automatizace odeslaly přes 137 000 e‑mailů a tvořily 37,1 % tržeb z e‑mailingu. Dlouhodobé scénáře Replenishment Reminder a Customer Winback se v té době ještě nestihly spustit.
Více než třetinu tržeb z e‑mailingu přinesly automatizace
Už v prvním měsíci po spuštění
04 / Kampaně
Méně příjemců, více otevřených e‑mailů
✅ Co už fungovalo
Econea posílala dvě až tři kampaně týdně, měla kalendář na týdny dopředu, kvalitní obsah a zdravý poměr prodejních a brandových témat.
Slabinou bylo odesílání na celou databázi. Míru otevření 16,54 % jsme chtěli dostat alespoň na 35 % a podpořit tím dlouhodobou doručitelnost.
🎯 Přesnější výběr příjemců
Začali jsme posílat kontaktům, které otevřely alespoň jeden e‑mail za posledních 150 dní. Zároveň jsme vyloučili adresy s nejméně třemi soft bouncy nebo jedním hard bouncem za posledních 90 dní.
Jde o nedoručené e‑maily: hard bounce typicky znamená neexistující adresu, soft bounce například dočasně přeplněnou schránku.
📈 Vyšší míra i počet otevření
První kampaň po změně měla 36,47% míru otevření a přinesla 136 374,83 Kč. Zvýšil se i absolutní počet otevřených e‑mailů.
📈 Jak se vyvíjely další kampaně
První segmentovaná rozesílka ukázala směr. V dalších měsících se míra otevření vyvíjela takto:
05 / Testování
Co se stane, když z e‑mailu uberete?
🧪 Proč jsme začali testovat hned
Optimalizace obvykle čeká na první data. Econea už ale měla pravidelné kampaně a dobrý obsah; chyběla kapacita na A/B testy a jejich vyhodnocení.
Po vyčištění databáze se míra otevření pohybovala kolem 40–45 %. Zaměřili jsme se proto na prokliky a konverze: počet odkazů, délku a formát e‑mailu. Každý test jsme plánovali na čtyři a více kampaní, aby měl dostatečně velký vzorek.
🔗 1. Počet odkazů
Na vzorku 240 017 příjemců jsme porovnali výrazně odlišné varianty. Očekávali jsme, že více odkazů přinese více prokliků a méně odkazů lepší doručitelnost do primární složky, a tím vyšší otevření.
Největší rozdíl se ale ukázal jinde. Míra otevření zůstala stejná, prokliky dopadly podle očekávání, ale varianta s méně odkazy přinesla v průměru o 25,83 % více objednávek.
Naše hypotéza: přestože kliklo méně lidí, přicházeli na web s jasnějším záměrem nakoupit.
✂️ 2. Délka e‑mailu
Kampaně nám připadaly dlouhé. Chtěli jsme zjistit, zda kratší text s menším počtem sdělení dostane čtenáře rychleji k pointě a zároveň zrychlí přípravu kampaní.
Po odeslání 197 953 e‑mailů měla kratší varianta v průměru o 19,86 % vyšší míru prokliku. Posun se projevil i v tržbách těchto kampaní.
💬 3. Osobní textový e‑mail
Kampaně už chodily od Martina z Econea.cz. Chtěli jsme jejich osobní tón ještě posílit: zpráva měla vypadat jako běžný e‑mail od kolegy nebo kamaráda, čistý text bez grafiky.
A/B test jsme poslali v několika kampaních na 232 374 kontaktů. Čistě textová varianta měla v průměru o 28,8 % vyšší míru prokliku.
Testovali jsme i emoji v předmětech, ale rozdíly v otevíratelnosti a doručitelnosti byly minimální. Ne každý test přinese posun. Tyto tři patřily k nejvýznamnějším. Zkuste podobné testy i u sebe a sledujte vlastní výsledky.
Econea
Výsledky spolupráce
Za prvních 90 dní jsme společně dosáhli těchto výsledků:
z popupů za prvních 90 dní
spuštěných v základním systému
odeslaných za prvních 90 dní
růst tržeb z e‑mailingu
Celý růst nemůžeme připsat jen změnám v e‑mailingu. V závěru tohoto období tým Econea spustil dopravu zdarma, zachytil dva historicky nejsilnější trendy a zvýšil rozpočty na placených kanálech.
Bez jeho obrovského úsilí a proaktivní spolupráce by tento růst nebyl možný. Děkujeme!
Ve výchozím měsíci jsme tržby z e‑mailingu vyčíslili přibližně na 1,7 milionu Kč. Na konci sledovaných 90 dní dosáhly v posledním měsíci 4,83 milionu Kč.
Po implementaci
Systém, který mohl převzít interní tým
🌱 Co následovalo po implementaci
Spolupráce pokračovala konzultačně. Postupně se podařilo:
- Dostat konverzní poměr popupu na 10 %, přibližně devítinásobek výchozí hodnoty
- Přidat dalších 10+ automatizací
- Generovat desítky milionů Kč v tržbách ročně
- Proškolit interní tým pro každodenní správu e‑mailingu a ušetřit tak stovky tisíc Kč ročně za agenturní správu
Za přibližně osm měsíců od spuštění dosahoval průměrný podíl e‑mailingu na celkových tržbách 30,43 %.
Econea
Zkušenost klienta
„Bavit se s někým, kdo tomu opravdu do hloubky rozumí a aktivně se zajímá je vždy osvěžující. U nás v Econea.cz nám pomohl a aktivně pomáhá nastavovat nejrůznější mailové automatizace a scénáře, které zvyšují obrat.“
Co může váš e‑mailing přinést vám?
Dává vám naše práce smysl? Chcete posunout e‑mailing na další úroveň? Zarezervujte si nezávaznou schůzku a určitě něco vymyslíme.
