Případová studie
E‑mailová strategie, která LEJAAN přinesla přes 9 milionů Kč za 4 měsíce
+
Výsledky
spolupráce
Tržby z e‑mailingu za 4 měsíce
Při stejném počtu zobrazení sběrného formuláře
Co se dozvíte
- 01Jak exkluzivní nabídka pro odběratele přinesla přes 104 tisíc Kč ze dvou e‑mailů
- 02Proč náš agresivní přístup při Dnech Marianne vygeneroval extra 645 tisíc Kč
- 03Jak jsme změnou nabídky za přihlášení dosáhli 21× vyšší míry přihlášení
- 04Jak jsme zdvojnásobili tržby z jednoho newsletteru zapojením dosud nevyužité části databáze
Na čem jsme stavěli
LEJAAN je česká značka povlečení, ručníků a bytového textilu. Její svět stojí na materiálech, barvách a pohodlí, které si chcete přenést domů. Má produkty, ke kterým se zákazníci vracejí, i fotografie, u kterých dostanete chuť převléct celou ložnici.
Když jsme začali spolupracovat, LEJAAN už měl nastavený základ e‑mailingu. Uvítací automatizace, opuštěný košík, opuštěný produkt, pár kampaní měsíčně.
„E‑mailing je dneska u nás dost slabý. Hledáme partnera, který by nám ho pomohl celý nastavit a posunout na další úroveň.“
Právě takového partnera LEJAAN hledal. Po krátkém auditu jsme viděli obří potenciál a pustili se do práce.
Než začneme
💡 Tržby včetně DPH
Všechna uvedená čísla jsou včetně DPH, stejně jako v reportech z Klaviyo a Hiro Analytics.
⏱️ Atribuční okno
Používáme atribuční okno 5 dní po otevření e‑mailu nebo kliknutí na odkaz v něm.
01 / Vlastní nabídka
Proč čekat na další slevovou akci? E‑mailing může prodávat po svém
„Přihlaste se a získáte exkluzivní nabídky.“
Takový slib najdete na spoustě e‑shopů. Jenže když pak odběratel dostává stejné akce, které vidí každý návštěvník webu, co je na nich exkluzivního?
U LEJAAN jsme chtěli dát lidem skutečný důvod newsletter odebírat. A zároveň řešit konkrétní obchodní potřebu: pyžama One Way Or Another se neprodávala tak dobře, jak si tým přál.
Nemuseli jsme čekat na další velkou akci značky. Měli jsme vlastní publikum, produkt, který potřeboval podpořit, a kvalitní materiály z jeho výroby. Z toho jsme mohli postavit samostatnou nabídku.
Tým LEJAAN přišel s nápadem využít výrobní video v newsletteru. My navrhli jeho zpracování a společně jsme řešili i prodejní nabídku. Vznikla kampaň s 30% slevou pro odběratele, platnou do pondělní noci.
V pátek jsme představili pyžama, ukázali možnosti kombinování i jejich výrobu v Portugalsku. V pondělí přišlo připomenutí posledního dne.
- Představení nabídky47 081 Kč
- Poslední připomenutí57 316 Kč
E‑mailing má mít vlastní obchodní plán. Kopírovat mediální plán a oznamovat slevy z webu je jen část jeho práce. Vlastní databáze umožňuje reagovat na to, co obchod právě potřebuje: podpořit konkrétní kolekci, dát prostor méně známému produktu nebo připravit nabídku jen pro odběratele.
Pyžama potřebovala podpořit prodej. Odběratelům jsme slíbili exkluzivní nabídky. Spojili jsme obojí a dva e‑maily přinesly přes 104 tisíc Kč. Na další velkou akci jsme čekat nemuseli. Důvod k nákupu jsme si vytvořili sami.
02 / Dny Marianne
Nebojte se být agresivnější
Dny Marianne mají jasný konec. Když zákazník nabídku přehlédne nebo nákup odloží, další příležitost už během této akce nepřijde.
Proto jsme chtěli využít celé prodejní okno. Navrhli jsme čtyři e‑maily, každý s trochu jiným cílem:
- 1. e‑mailPřednostní přístup
15% sleva pro odběratele ještě před hlavním víkendem
- 2. e‑mailZačátek akce
20 % s kódem Marianne, nebo 15 % bez magazínu či aplikace
- 3. e‑mailPřipomenutí
Inspirace pro výběr a kombinování barev
- 4. e‑mailPoslední výzva
Připomenutí, že obě nabídky o půlnoci končí
Už přednostní přístup vygeneroval přes 578 tisíc Kč. Odběratelé dostali možnost nakoupit s 15% slevou ještě před hlavním víkendem.
V dalších zprávách jsme jasně vysvětlili obě možnosti: 20% zvýhodnění s kódem Marianne i souběžnou 15% nabídku pro lidi, kteří magazín nebo aplikaci Marianne neměli.
Připomenutí přidalo inspiraci pro výběr barev. Poslední e‑mail už soustředil pozornost na jediné rozhodnutí: obě nabídky o půlnoci končí.
- Přednostní přístup578 282 Kč
- Začátek akce681 344 Kč
- Připomenutí369 756 Kč
- Poslední výzva275 693 Kč
Když na kampani pracujete několik dní, snadno získáte pocit, že už o ní musí vědět každý. Po 3. kole připomínek znáte e‑mail zpaměti. Zákazník ale nebyl na vašem interním callu a dost možná ho ještě ani neotevřel. Nebo si ho přečetl cestou do práce a nákup nechal na později.
Proto jsme u LEJAAN navrhli čtyři e‑maily, abychom lidem dali víc příležitostí nabídku využít. Poslední dva přinesly přes 645 tisíc Kč, přibližně třetinu tržeb celé série. I proto si za častějším připomínáním během akce stojíme.
03 / Růst databáze
Jak jsme získali více nových kontaktů
Před spoluprací
3,4 kontaktu z 1 000 zobrazení
Při psaní studie
73 kontaktů z 1 000 zobrazení
Za jakou nabídku nám návštěvníci nechají svůj e‑mail? U LEJAAN jsme měli tři kandidáty: slevu 10 %, tajný dárek a kredit 400 Kč. Místo dlouhé debaty o tom, co bude fungovat nejlépe, jsme je pustili do samostatného A/B/C testu.
Tím bohužel odpadla možnost, abychom měli pravdu všichni, ale získali jsme docela jasnou odpověď:
Která nabídka fungovala nejlépe?
Kredit 400 Kč získal více než dvojnásobnou míru přihlášení oproti 10% slevě.
Rozhoduje i to, jak velká výhoda zákazníkovi připadá. Čtyři sta korun si dokáže představit v ruce. U deseti procent si nejdřív musí vybrat zboží a spočítat, kolik vlastně ušetří.
Na této úvaze jsme postavili test. Kredit platil při objednávce nad 4 000 Kč. Při nákupu za 5 000 Kč by přitom 10% sleva znamenala 500 Kč, tedy víc než nabízený kredit. Přesto konkrétní částka získala v testu více než dvojnásobnou míru přihlášení.
„Kolik vlastně ušetřím?“
„Mám 400 Kč na nákup.“
Při nákupu za 5 000 Kč je 10% sleva vyšší. Kredit ale působí jako peníze, které už mám k dispozici.
Pro majitele e‑shopu je to důležitý poznatek: atraktivnější nabídka nemusí znamenat vyšší slevu. Velký rozdíl může udělat už to, jak její hodnotu zákazníkovi podáte.
Při objednávce za 5 000 Kč by zákazník s desetiprocentní slevou ušetřil víc. Přesto v popupu lépe fungovalo 400 Kč. Než tedy nabídnete větší slevu, zkuste tu současnou podat tak, aby z ní zákazník měl větší radost. Právě v tom podle nás hrála roli vnímaná hodnota nabídky.
04 / Nevyužitá část databáze
Využíváte plný potenciál své databáze?
LEJAAN běžně posílal nabídky svým odběratelům. V databázi ale měl i zákazníky, kteří už nakoupili a zůstávali mimo pravidelné rozesílky.
Odběratel newsletteru a zákazník e‑shopu nejsou totéž. U vlastních zákazníků nemusí být samostatně zaškrtnutý souhlas s newsletterem jediným podkladem pro zaslání nabídky. Za určitých podmínek lze nabídnout vlastní obdobné produkty i na základě předchozího nákupu.
Právě v této skupině jsme u LEJAAN našli další příležitost. Samotná přítomnost e‑mailu v databázi ale nestačí: záleží na splnění podmínek pro oslovení a respektování odmítnutí dalších zpráv.
Poznámka k oslovování vlastních zákazníků
Tohle není právní rada. Zákon ale s oslovováním vlastních zákazníků výslovně počítá. V § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. najdete možnost využít kontakt:
„[…] pro potřeby šíření obchodních sdělení týkajících se jejích vlastních obdobných výrobků nebo služeb […]“
Výňatek z § 7 odst. 3, celé znění zákona
Má to podmínky: kontakt musíte získat od zákazníka v souvislosti s prodejem a v souladu s pravidly ochrany osobních údajů. Nabídka se musí týkat vašich vlastních obdobných výrobků nebo služeb. Zákazník musí mít jednoduchou a bezplatnou možnost zasílání odmítnout už při získání kontaktu i v každém e‑mailu a nesmí ho dříve odmítnout. Srozumitelně to vysvětluje i ÚOOÚ.
U vlastní databáze si proto nejdřív ověřte, které kontakty tyto podmínky skutečně splňují.
Při červnových LEJAAN Days jsme nově zapojené zákazníky oslovili odděleně od původního publika. Stejný termín, stejný předmět, vlastní rozesílka. Díky tomu jsme viděli, co přineslo rozšíření publika.
471 tisíc Kč navíc
Nově zapojené kontakty přinesly prakticky stejně jako původní publikum. Byli to zákazníci, které už značka evidovala.
Do testu jsme šli s tím, že může dopadnout špatně. Čekali jsme více odhlášení a nevěděli, kolik lidí nakoupí. Odhlášení skutečně přibylo výrazně více než u původního publika. Zároveň ale přišly tržby, které původní skupinu dokonce mírně překonaly.
Přes 471 tisíc Kč přinesly kontakty, které už značka evidovala. Nejdřív jsme tedy nemuseli čekat, až je získá popup nebo další akviziční kampaň.
Tento postup bychom automaticky nepřenášeli na každý e‑shop. U LEJAAN ale nově zapojené kontakty přinesly přes 471 tisíc Kč ze tří kampaní. Než začnete řešit, kde získat další tisíc e‑mailů, podívejte se, komu už můžete napsat dnes. Možná i ve vaší databázi čekají zákazníci, na které se zatím nedostalo.
05 / Kreativa
Krásné povlečení si zaslouží krásné e‑maily
U LEJAAN je vzhled součástí toho, proč si zákazník značku vybere. Barva povlečení, struktura látky a atmosféra ložnice prodávají představu, jak se doma bude cítit.
Tomu má odpovídat i e‑mail. Značka měla krásné fotografie a záběry z výroby, kterým jsme chtěli dát v kampaních větší prostor. Nabídku jsme stavěli přímo do jejího vizuálního světa: velké produktové fotografie, inspirace pro kombinování a detaily, které pomáhají s výběrem.
Kreativa měla udělat dvě věci: udržet charakter LEJAAN a usnadnit nákup. Proto má vedle fotografií své jasné místo sleva, termín i odkaz na produkt.
Před spoluprací
Během spolupráce
Na pyžamové kampani je tento přístup vidět od prvního obrázku. Fotografie ukazuje pyžama při nošení, další část možnosti kombinování a závěr přibližuje výrobu. Mezi tím má zákazník jasně podanou svou výhodu a cestu k nákupu.
U připomenutí Dnů Marianne zase nabídku doplnila inspirace pro kombinování barev povlečení. Fotografie tak pomáhaly s konkrétním výběrem.
Zářijové e‑maily v této studii stojí za uvedenými výsledky kampaní. Ukazují, jak jsme spojili vizuální svět LEJAAN s jasnou nabídkou, načasováním a důvodem k nákupu.
LEJAAN přinesl produkty, fotografie a cit pro estetiku. My jsme je dostali do e‑mailů, ve kterých má své místo i jasná nabídka a cesta k nákupu. Když si zákazník vybírá povlečení očima, měl by se mít na co dívat už v e‑mailu.
Výsledky
Za období od 1. června do 29. září 2026 jsme s LEJAAN dosáhli následujících výsledků. Spolupráce pokračuje a na těchto výsledcích dál stavíme.
tržby z e‑mailingu
z toho newslettery
doručených e‑mailů
vytvořených a rozeslaných
Co může váš e‑mailing přinést vám?
Podíváme se, kde máte prostor pro růst a co může převzít náš tým.
